销售完成后，后续支持是检验优质业务的一项标准。如果我遇到问题怎么办？您可以找到一个受过系统内培训并能迅速处理问题的人员吗？接到您的电话或电邮后，客户支持流程将立即启动。一名 MRSI Systems 员工将与您对话，了解您的需求和想要完成的任务。了解您的目标后，我们会根据此目标创建一个明确的行动路线并进行沟通。从听取客户意见到快速及时的交付，这个流程会不断重复，直到您的所有需求都得以满足、您感到满意为止。
在 MRSI Systems，我们相信快速有效的客户支持是良好客户体验的必要条件。无论您丢失系统文档、需要应用协助，或有深入的技术问题，MRSI Systems 客户支持团队都将倾力协助并提高您的产品体验。
我们以客户为中心的解决方案设定了精确度、可靠性、产量和生产能力的行业标准。在工厂完成系统验收后，我们保证快速完成安装，并对新机器提供额外培训。此后，客户可以随时通过电邮或电话与我们联系，以获得进一步的支持服务。除了满足您的日常需求，MRSI Systems 团队还可以在您的场地或北比尔里卡 (North Billerica) 开展现场培训。
近期事件一览
- 一位本地客户使用贴片机吸头粘胶遇到困难，服务团队成员上门检查吸头或夹持器是否存在故障。问题被诊断出来，服务团队成员改造了夹持器，让机器能够重新投入使用。
- 一位客户的极小吸头遇到真空错误。服务团队通过电话传达了应遵循的正确程序，机器又恢复了正常运行。
- MRSI 最近根据一位客户刷新视觉系统的请求，让服务团队成员通过更换摄像头和照明灯，对客户的旧款贴片机进行了更新。
除了这种服务方式，我们的产品在其价格点具有最高的行业价值，具备无可匹敌的性能和功能。我们致力于不断改善客户绩效，32 年来一直兑现我们的承诺。
欲了解关于客户服务的更多信息，请联系我们的客户支持/热线：978-758-5897（周一至周五东部时间上午 8 点到晚上 8 点）或发送电邮至客户支持 (service@mrsisystems.com) 或销售代表 (sales@mrsisystems.com)。